一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(k中国欠别国钱吗è)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(中国欠别国钱吗duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 中国欠别国钱吗